Política de Devoluciones y Reembolsos
Tienes una garantía de reembolso y devolución de 14 días.
Si no solicitas una devolución dentro de los 14 días, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso según nuestra política.
En caso de que cumplas con nuestra política de devoluciones, ten en cuenta lo siguiente:
Para devoluciones por motivos personales, serás responsable de los gastos de envío de la devolución y los artículos y paquetes devueltos deben estar en perfecto estado.
Si tu devolución se debe a un problema con el producto, por favor toma fotos o videos del artículo y contáctanos. Cubriremos los gastos de envío de la devolución y te reembolsaremos. Alternativamente, podemos reenviar el artículo y darte un descuento.
Excepciones / Artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados), y artículos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza).
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre tu artículo específico, por favor contáctanos.
¿Cómo inicio el proceso de devolución?
Envía un correo electrónico a service@techmall-mx.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
¿Qué pasa si no tengo un número de pedido?
Para encontrar tu número de pedido, necesitamos tu dirección de correo electrónico válida, nombre completo y la dirección de envío del pedido.
El número de pedido también se puede encontrar en tu cuenta de Techmall, en el albarán de entrega o en el correo de confirmación del pedido.
¿Cómo debo empaquetar mi devolución?
Por favor utiliza una caja de cartón para enviar tu devolución.
Usa plástico de burbujas para rellenar cualquier espacio sobrante en el paquete, de modo que los artículos no se dañen durante el transporte.
Las devoluciones dañadas debido a un mal embalaje no son elegibles para reembolso.
Importante: La dirección de devolución es proporcionada por Techmall.
Por favor, no envíes devoluciones antes de contactarnos para evitar inconvenientes o pérdidas innecesarias.
Nuestra dirección de devolución no es la que aparece en la etiqueta del paquete.
Tiempo de procesamiento de la devolución
Las devoluciones requieren de 5 a 7 días hábiles para procesarse una vez que llegan a nuestro almacén.
Una vez aprobadas, los reembolsos se procesarán dentro de las 48 horas posteriores al procesamiento de la devolución.
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Para tarjetas de crédito de EE. UU.: los reembolsos generalmente tardan 2-3 días hábiles en acreditarse en tu cuenta.
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Para tarjetas de crédito internacionales: puede tardar 5-7 días hábiles o más, dependiendo de las políticas de tu institución financiera.
En caso de que no hayas recibido tu reembolso, por favor contáctanos en service@techmall-mx.com
¿Techmall ofrece etiquetas de devolución?
Salvo casos especiales, no proporcionamos etiquetas de devolución ni cubrimos el costo de devoluciones nacionales o internacionales.
¿Qué pasa si mi devolución se pierde durante el envío?
Por favor conserva el número de seguimiento de tu devolución hasta que Techmall confirme que tu paquete ha sido procesado.
Toma una foto del recibo de devolución proporcionado por la empresa de mensajería. Esto es útil en caso de que el paquete se pierda en camino a Techmall.
No se emitirán reembolsos por artículos que no lleguen de forma segura a Techmall.
Sin embargo, si proporcionas un número de seguimiento confirmado que demuestre la entrega a Techmall, se podrá presentar una reclamación.
¿Por qué no recibí un reembolso completo?
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Los gastos de envío de todos los pedidos no son reembolsables.
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Podemos deducir tarifas de reembolso.
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En devoluciones por culpa del cliente, los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
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Si se entregaron artículos dañados o incorrectos por nuestra culpa, el cliente no será responsable de los gastos de envío.
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Si recibes el set de tallaje de anillos y decides no querer el anillo, deberás cubrir el costo del set de tallaje y se aplicará una tarifa de reembolso parcial.
Notas importantes
1. Los clientes deben devolver los productos en su embalaje original. En caso de pérdida del embalaje original, deberán pagar un cargo adicional de $320 MXN.
2. Los clientes deberán pagar un cargo adicional de envío de $320 MXN si:
a. La dirección de entrega se proporcionó incorrectamente al realizar el pedido.
b. El cliente se niega a aceptar el paquete o no lo recoge al momento de la entrega.